情緒支援熱線夜間求助難　林正財：研AI聊天室支援青少年

周芷旗艦店 3小時

情緒支援熱線夜間求助難　林正財：研AI聊天室支援青少年

【有線新聞】本台早前實測致電多條情緒支援熱線，發現晚上求助常遇上困難。精神健康諮詢委員會主席林正財在本台節目《時事HOY角度》說，會利用人工智能製作聊天室，迎合青少年的求助需要。

不少情緒支援熱線都是由非牟利機構營運，精神健康諮詢委員會主席林正財指，港人精神壓力一直高企，支援需求大，熱線營運資源上會有挑戰。而政府近年推出的「情緒通」18111熱線，他說有持續監察運作，服務相對穩定，「特別夜晚是高峰期，所以晚上有時接聽可能等候時間會長一點。我們一直都有團隊留意表現，包括等候時間、高峰期、多數傾訴多久，他們背後關心的議題，情緒上的挑戰是甚麼等。」

林正財稱，正在研究利用人工智能結合「情緒通」服務，加強支援年輕人，「很多研究都顯示，特別是青少年有情緒問題時，很喜歡與人工智能聊天。我們正在研究和製作一些人工智能的聊天室，以致青少年如果想上網與人工智能聊天，可以找到一個背後有真人，以及有研究團隊、專業團隊去認證人工智能模型，與青少年人聊天是合適的。」

「情緒通」2023年底推出至今共轉介510宗個案，林正財認為數字上沒有指標，最重要是服務能及時識別需要轉介的個案。