男子住維也納酒店半夜被叮醒，發現多只床蝨，維權被酒店反詰「四十多歲理應自己提前檢查房間」，錦江酒店稱會不定期做清潔
2026年8月3日 2127 湖北

在遼寧大連工作的鄧先生表示，7月28日他前往上海出差，入住維也納國際酒店青浦路店，深夜休息時突然感覺身體瘙癢，開燈後發現床鋪和地面散落多只床蝨。他立刻致電前台反映，等待近20分鐘無人上門，再次催促後才有工作人員到場。對方看到情況後直接告知房間無法繼續住，要求他立刻搬離。

針對上述客房清潔以及消殺週期問題，錦江酒店回應新識研究所表示酒店會不定期做清潔，但具體消殺頻次沒辦法答復，告知顧客需要直接咨詢對應酒店前台才能確認。

針對遇見類似床蝨問題如何解決，錦江酒店回應稱可第一時間聯繫客服反饋，但無法提前告知處理方式，所有問題都需要客服上報相關部門，之後由對應部門再聯繫顧客協商處理結果。

針對錦江旗下酒店是否有統一的清潔、消殺執行標準，對方回應稱旗下酒店消殺清潔標準一致。

據都市現場，鄧先生隨後到前台討要說法，兩名工作人員稱不知情且無處理權限，只提出可更換房間。

當他要求提供無蟲害乾淨房間並安排消殺檢查時，酒店既無法保障安全，也拒絕派人核查。
他試圖聯繫值班經理，從深夜12點到凌晨1點多始終聯繫不上。

當晚鄧先生與兩名同行同事提出退款，直至凌晨2點酒店仍未辦理。無奈之下，他聯繫合作客戶深夜驅車接送，一行人另行入住高價酒店，徹夜未眠。受此影響，鄧先生次日原定重要客戶談判被迫取消，工作受到嚴重影響。

次日酒店給出初步方案，僅同意報銷鄧先生就醫檢查費用並退還其個人房費，拒絕退還兩名同事住宿費用。他提出的行程改簽、誤工損失等賠償訴求也被全盤否決。

更讓鄧先生難以接受的是工作人員態度。維權中對方非但未致歉整改，反而反問他已四十多歲，理應自己提前檢查房間。鄧先生表示自己是付費消費者，客房衛生消殺本是酒店本職工作，不該由住客自行承擔責任。

床虱、毒蟲、禍害源頭之一，上海維也納酒店！
事件發酵後，記者於7月31日聯繫涉事酒店覈實。工作人員稱事件已妥善跟進，已與客人協商一致並完成退款。

當進一步追問協商細節、同行退款、床蝨原因及消殺週期等關鍵問題時，對方表示細節由總經理處理，自己不清楚，負責消殺的客房經理正在休假，無法回應。

此次事件暴露出部分連鎖酒店在客房衛生管控和售後服務上的漏洞。蟲害問題頻發、應急處理拖沓、態度敷衍，也讓消費者對酒店標準化管理與服務質量產生質疑。

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好多香港團都住

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惹埋啲床虱返香港累街坊！